Meld je retour aan
Mail binnen de bedenktijd naar info@ergokussens.nl met je ordernummer en de reden van retour. Retourneren kan alleen na voorafgaand overleg met onze klantenservice.
Retourneren & terugbetaling
Een retour aanmelden, stap voor stap
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Op deze pagina lees je hoe je een retour aanmeldt, aan welke voorwaarden een retour moet voldoen en wanneer je de terugbetaling ontvangt.
14 dagen bedenktijd
Kussens en bedtextiel kunnen binnen deze termijn ongebruikt worden aangemeld.
Eerst aanmelden
Stuur je ordernummer en retourreden naar info@ergokussens.nl.
Origineel en compleet
Retourneer het product compleet en bij voorkeur in de originele verpakking.
Retourkosten €5,99
Voor hoofd- en kniekussens, hoezen en kussenslopen.
Hoe retourneer je een bestelling?
Volg deze vier stappen om je retour snel en correct te laten verwerken.
Ontvang instructies
Je ontvangt van onze klantenservice de retourinstructies en de gegevens die je bij de zending moet vermelden.
Verpak en verstuur
Verpak het product compleet en stevig. Vermeld duidelijk je naam en ordernummer en bewaar het verzendbewijs.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren we het product. Zodra de retour is goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
30 dagen proefslapen
Voor geselecteerde kussens kan een afzonderlijke proefslapenregeling gelden. Deze aanvullende regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht en kan eigen voorwaarden hebben, waaronder betaling via Klarna.
Controleer vooraf of jouw kussen deelneemt
Bekijk vóór aankoop de actuele voorwaarden van 30 dagen proefslapen. Daar lees je voor welke producten de regeling geldt en hoe je hiervan gebruikmaakt.
Retourbeleid Ergokussens.nl
Kussens en bedtextiel zijn hygiënische producten. Daarom kunnen deze binnen de wettelijke 14 dagen alleen ongebruikt en compleet worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking.
Voor het retourneren vragen wij je de volgende stappen te volgen
- Retourneren kan alleen na voorafgaand overleg met onze klantenservice via info@ergokussens.nl.
- Vermeld in je e-mail altijd je ordernummer en de reden van retour.
- Het product dient compleet te worden teruggestuurd.
- Retourneer het product bij voorkeur in de originele productverpakking en gebruik een stevige buitenverpakking.
- Vermeld duidelijk je naam en ordernummer op of in de retourverpakking. Zonder deze gegevens kunnen wij de retour niet verwerken.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je per e-mail hebt ontvangen dat je retourzending volledig is afgehandeld.
Gebruikssporen en beschadigde verpakking:
wanneer het product gebruikssporen bevat, zoals vlekken, geuren, haren of beschadigingen, of wanneer de verpakking beschadigd is, behoudt Ergokussens zich het recht voor om de aantoonbare waardevermindering naar rato in te houden op het terug te betalen aankoopbedrag. Dit wordt altijd vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Herbevoorradingskosten:
voor elk goedgekeurd kussen wordt 5% aan extra herbevoorradingskosten gerekend.
Retourkosten en verantwoordelijkheid
De kosten en verantwoordelijkheid hangen af van de reden van retourneren.
Retourkosten €5,99
Voor het retourneren van hoofd- en kniekussens, hoezen en kussenslopen brengen wij €5,99 in rekening. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.
Defect of verkeerd geleverd
Bij een defect of verkeerd geleverd product nemen wij uiteraard de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verantwoordelijkheid voor de retourzending
- Je bent als klant verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Ergokussens is ontvangen.
- Pak het pakket goed en degelijk in om schade tijdens het vervoer te voorkomen.
- Ergokussens kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer het pakket tijdens het retourtransport beschadigd raakt.
- Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je per e-mail bevestiging hebt ontvangen dat de retour volledig is afgehandeld.
Gebruikssporen en waardevermindering
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Wat mag wel?
- Het product uitpakken en visueel beoordelen.
- De afmetingen, vorm en materialen bekijken.
- De werking beoordelen voor zover dat nodig is om een keuze te maken.
Wanneer kan waardevermindering ontstaan?
- Bij vlekken, geuren, haren of andere duidelijke gebruikssporen.
- Bij beschadiging door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling.
- Wanneer onderdelen of accessoires ontbreken.
- Wanneer het product tijdens de retourzending beschadigt door onvoldoende verpakking.
Eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld en voorafgaand aan de definitieve afhandeling duidelijk gecommuniceerd.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten en acties kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden.
- Speciale aanbiedingen, producten die met een kortingscode zijn gekocht en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Voor geselecteerde kussens geldt de afzonderlijke regeling voor 30 dagen gratis proefslapen via Klarna.
- Bij geopende verzegelde hygiëneproducten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Veelgestelde vragen over retourneren
Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
Hoeveel dagen heb ik om mijn retour aan te melden?
Bij een online aankoop heb je in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn bij ons aan.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Stuur een e-mail naar info@ergokussens.nl met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de retourinstructies.
Moet het product in de originele verpakking zitten?
Het product dient bij voorkeur in de originele verpakking en altijd compleet te worden teruggestuurd. Wanneer de verpakking beschadigd is en daardoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan dit naar rato worden ingehouden.
Mag ik een kussen uitproberen?
Binnen het wettelijke herroepingsrecht mag je een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor geselecteerde producten kan daarnaast de aparte regeling voor 30 dagen proefslapen gelden.
Kan ik een gebruikt kussen retourneren?
Dat hangt af van de omstandigheden, de mate van gebruik en een eventueel toepasselijke hygiëne-uitzondering. Neem contact met ons op, zodat we de situatie en de geldende voorwaarden kunnen beoordelen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor hoofd- en kniekussens, hoezen en kussenslopen brengen wij €5,99 in rekening. Bij een defect of verkeerd geleverd product nemen wij de noodzakelijke kosten voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten totdat het product is ontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt aangeleverd.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Wat gebeurt er als mijn retour beschadigd aankomt?
Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van de retour. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs. Bij schade kan worden beoordeeld of sprake is van waardevermindering.
Kan ik een artikel uit de aanbieding retourneren?
Volgens ons retourbeleid kunnen speciale aanbiedingen, producten die met een kortingscode zijn gekocht en gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd.
Wat doe ik bij een defect of verkeerd geleverd product?
Mail zo snel mogelijk naar info@ergokussens.nl met je ordernummer, een omschrijving en duidelijke foto's. Stuur het product niet op eigen initiatief terug voordat je onze instructies hebt ontvangen.
Moet mijn naam en ordernummer bij het pakket?
Ja. Vermeld je naam en ordernummer duidelijk op of in de retourverpakking. Zonder deze gegevens kunnen wij de retour niet verwerken.
Wil je een retour aanmelden?
Stuur ons je ordernummer en de reden van retour. Na beoordeling ontvang je de juiste retourinstructies.
Dit overzicht is bedoeld als praktische uitleg. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Bekijk voor aanvullende afspraken onze algemene voorwaarden.