Retourbeleid Ergokussens.nl

Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen! Je kunt onze producten via de onderstaande voorwaarde binnen 30 dagen ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijg je afhankelijk van jouw situatie een tegoedbon, een kortingscode, een ander product of je geld terug. Voor elk goedgekeurd kussen wordt 5% herbevooradingskosten gerekend.

Omdat onze kussens vallen onder de hygiëne- en gezondheidswetgeving,
gelden er enkele aanvullende voorwaarden.

Voorwaarden voor retourzending

• Retourneren kan alleen na voorafgaand overleg met onze klantenservice via
  info@ergokussens.nl.
• Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
• Het product moet compleet worden teruggestuurd
• Mocht er sprake zijn van gebruikssporen (zoals vlekken, geuren of beschadigingen), dan behouden wij ons het recht voor om het terug te storten bedrag naar rato te verminderen. Dit wordt altijd vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Verantwoordelijkheid retourzending

• U bent als klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de retourzending van het pakket.
• Wij adviseren het pakket goed en degelijk in te pakken om schade tijdens het vervoer te voorkomen.
• Wij kunnen op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld als het pakket beschadigd raakt tijdens transport.
• Bewaar altijd het verzendbewijs totdat u van ons per e-mail hebt ontvangen dat
  uw retourzending is afgehandeld.

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er is betaald met Klarna. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
• Bij een defect of verkeerd geleverd product nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening.

Uitzonderingen

• Producten die om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar zijn, kunnen niet
  worden geretourneerd. Denk hierbij aan kussens die zijn gebruikt of waarvan de verzegeling/verpakking is verwijderd.
• Speciale aanbiedingen, kortingscodes of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Hoe retourneer je?

1. Neem contact op via info@ergokussens.nl met je bestelnummer en reden van retour.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
3. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 14 dagen het bedrag terug -5% herbevooradingskosten (en eventueel verminderd bij gebruikssporen).

Vermeld duidelijk op de retour verpakking de naam en bestelnummer anders kunnen wij de retour niet verwerken!